DALLA PROGETTAZIONE ALLA GESTIONE

Al momento del contatto le azioni di risposta del sito intelligente devono essere immediate. Sono fondamentali quindi figure come:

- controllare di gestione: per verificare sistematicamente la risposta anche tecnica del sistema
- Product manager: per sorvegliare l’andamento dei singoli prodotti/servizi e promuoverli costantemente
- Venditore online: il soggetto o il team di contatto diretto con il compratore
- Account manager: eventuale coordinatore di venditori e promotori
- Customer satisfaction leader: come figura di gestione dei contatti informativo continui e dei reclami della clientela, anche con il coordinamento di operatori front-office di differente natura.

Non è neppure il caso di citare per esteso le figure tecniche strettamente necessarie per gestire le dimensioni tecnologiche e di sicurezza dei siti, nei quali l’e-commerce si sviluppa. Amministratori di intranet, webmasters, security manager, sono operatori essenziali per il buon funzionamento di ogni macchina di comunicazione virtuale, e quindi tanto piò richiedere tutta le professionalità necessarie per estendere notevolmente il contatto con il pubblico.