LE INFRASTRUTTURE: LE COMPONENTI DEL SISTEMA

Definito il progetto del sistema di e-commerce, il passo successivo è costituito dall’acquisizione delle infrastrutture necessarie. Il livello di difficoltà di questa fase, in genere, è (paradossalmente) inversamente proporzionale alla dimensione complessiva del sistema. Nel caso di soluzioni molto articolate, che prevedano strutture di gestione integrate e interazioni con hardware e software viene effettuata dai responsabili dell’operazione: inevitabilmente degli esperti che non hanno difficoltà a districarsi tra termini tecnici ed offerte apparentemente confuse. Le cose si complicano, invece, quando le dimensioni del sistema sono ridotte. In questo caso, infatti, la fase di acquisizione delle infrastrutture viene gestita dal responsabile interno all’azienda. Non necessariamente esperto della materia. In genere in questo caso ci si rivolge direttamente al fornitore, che non ha difficoltà a vendere il suo prodotto, senza troppo riguardo per gli effettivi bisogni del cliente. Ecco quindi la necessità di districarsi tra offerte di housing, proposte di hosting, inserimenti in shopping mall. Sempre con riferimento a soluzioni che non richiedano forti integrazioni con la normale rete di vendita, per affrontare le quali non di rado si passa da soluzioni di e-commerce (perla gestione delle vendite on-line) a più complessi sistemi di e-business (per la gestione complessiva del sistema informatico aziendale), le possibilità sono molteplici.
Chi si trova a dover acquistare un pacchetto per la gestione del suo sistema di e-commerce prima di tutto deve chiedersi cosa tale pacchetto dovrà contenere. In altri termini: cosa includono le offerte dei fornitori?
Le differenziazioni del mercato sono fortissime, e si passa da operatori che offrono soluzioni “tutto compreso” a fornitori che delegano al cliente la maggior parte delle operazioni, limitandosi a fornire una infrastruttura tecnica sulla quale operare. Le scelte riguardanti la tecnologia vanno in tal caso effettuate tenendo ben presenti le caratteristiche del personale addetto alla gestione del sistema: tanto minore sarà la caratura tecnica del personale, tanto più il sistema dovrà essere semplice da gestire. È bene tener presente, nella fase di definizione dell’infrastruttura, che il rapporto tra il costo della struttura e la complessità di gestione della stessa segue di norma l’andamento indicati in figura 1. Realizzare un negozio elettronico, dal punto di vista delle infrastrutture, vuol dire essenzialmente disporre di un sever, collegare tele sever ad Internet e disporre di software per la gestione del sistema (ordini, transazioni, ecc.) da installare sul server. L’identificazione di questi tre elementi (hardware, software e connessione alla Rete) delinea la struttura del negozio virtuale.